El 82,15% de los demandantes de empleo y el 85,7% de los empleadores se declaran satisfechos con los servicios y la atención recibida.
Los usuarios del Servicio Cántabro de Empleo (EMCAN) han valorado con un notable alto su nivel de satisfacción con los servicios y la atención recibidos, según refleja la encuesta elaborada bajo la dirección técnica del ICANE y cuyos resultados serán enviados, junto con los del resto de CCAA, a la Red de Servicios Públicos de Empleo de la Unión Europea.
En concreto, el 82,15% de los demandantes de empleo se declaran satisfechos con la atención en general, siendo los servicios en línea lo más valorado (87,77% de satisfacción) y los servicios de formación y cualificación los que reciben un nivel de aprobación más bajo (76,81%).
En cuanto a los empleadores (empresas que utilizan los servicios de las Oficinas de Empleo), el nivel de satisfacción es igualmente alto, con un 85,7% de los encuestados que valoran positivamente la atención recibida. En este caso, la valoración más alta corresponde a los candidatos preseleccionados por las oficinas de empleo, con una satisfacción del 96,44%, y la más baja a los servicios en línea, siendo aprobados por el 80,33% de los encuestados.
La encuesta se ha realizado a finales del año 2020 a casi un millar de usuarios − 467 encuestas a demandantes de empleo y 594 empleadores − mediante entrevista, formulario, teléfono e internet. La escala de satisfacción va de menor a mayor satisfacción (1 a 5; baja, media, alta; etc.) y de menor a mayor satisfacción (1 a 4) muy insatisfecho, insatisfecho, satisfecho y muy satisfecho.
Con respecto a ediciones pasadas, el resultado refleja un “ligero descenso” de los niveles de satisfacción, que “posiblemente se deba a los efectos que la pandemia de la Covid-19 ha tenido en la percepción global de la prestación de los servicios, que dejaron de ser presenciales durante muchos meses”.
A pesar de ello, la encuesta ofrece un “alto nivel de satisfacción” en relación al tiempo de espera, información fiable, correcta identificación de las personas que prestan el servicio y su competencia. Por lo que respecta a los empleadores, se detecta una mejora en la satisfacción en los candidatos que se envían a las ofertas de empleo.
Demandantes de Empleo
| % de satisfacción | En general | Con los servicios en línea | Con los servicios de colocación, orientación y asesoramiento | Con los servicios de formación y cualificación | Con otros servicios |
| Satisfechos | 82,15 | 87,77 | 81,46 | 76,81 | 82,57 |
| No satisfechos | 17,85 | 12,23 | 18,54 | 23,19 | 17,43 |
| 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Empleadores
| % de satisfacción | En general | Con los candidatos enviados a las ofertas de empleo | Con los servicios en línea | Con la disponibilidad y colaboración del personal del SPE | Con otros servicios |
| Satisfechos | 85,70 | 96,44 | 80,33 | 84,54 | 81,49 |
| No satisfechos | 14,30 | 3,56 | 19,67 | 15,46 | 18,51 |
| Fuente: cantabria.es |
